市民施女士向“新民帮侬忙”求助，仅仅10多天时间，她9岁的女儿在快手平台上竟接连打赏31名主播，刷了19．5万多元的礼物。对于丈夫瘫痪在床，全靠施女士一人打工支撑的六口之家而言，这笔钱无疑是个“天文数字”。

事发后，施女士和丈夫虽提交了20多次退款申请，附上各种证明，但快手平台依然以“难以验证是孩子本人产生的打赏行为”为由，拒绝退款。

爸爸瘫痪在床

妈妈辛苦养家

施女士告诉帮忙君，2019年，丈夫生意失败后，几乎变卖了家中所有资产用来抵债。重压之下，2020年，丈夫因脑出血伴发多种疾病，半身不遂瘫痪在床，49岁的他不仅完全丧失劳动能力，还留下了癫痫的后遗症。

电话连线中，施女士几度哽咽：

屋里厢上有两位80岁的老人，下有两个女儿。这些年，一家六口一直挤在租赁房里，全靠着我一个人在饭店打工挣钱。

每天天一亮，施女士匆匆料理完家务后，就急急忙忙送女儿去上学，下午乘着店里有空闲，赶快把孩子接回家，接着又出门上班，等到再次回家时已是深夜。

两头忙碌的施女士为了方便9岁的大女儿小雨和自己联系，把一台智能手机交给了她，但万万没想到，由此被拖入了一场噩梦。

短短十多天里

疯狂充值打赏

施女士一边回忆，一边向帮忙君出示了一份长长的充值记录截图。

第一笔充值打赏，发生在今年2月16日晚上7点38分。孩子在快手App上充值了30元。

小雨给主播充值的礼物记录

每次输入密码付款后，都发现这个数字没有变化。小雨就以为，这些礼物不需要花钱，都是“免费”的。

申诉一直无果

退款遥遥无期

2月28日，小雨的父亲在看病过程中察觉，银行卡竟然被消费了19.5万多元。而直到此时，小雨才明白过来，原来她送出去的礼物不仅是要花钱的，而且还花了这么多钱，花的还是爸爸的看病钱。

他爸爸怕我生气着急，还瞒着我，想自己把事情解决。

但随着一次次申诉无果，父女俩也慌了，将事情经过原原本本告诉了她。

之后，施女士进一步向快手平台发起未成年人消费退款申请，却也是一次次地陷入了无可奈何的境地。

户口本、身份证、充值消费记录、主播发来的私信截图，孩子的自述视频……能提供的证据我们都向平台提供了，但就是没有用。孩子的爸爸还等着这笔钱看病救命呢……

话到此处，施女士已是泣不成声。

施女士讲，多次申诉后，平台曾通知过他们“初审过了”，但“复审”时，又是各种驳回，退款依旧遥遥无期……

被拒二十多次

平台仍称核实

帮忙君与快手平台取得联系，科技媒体合作中心相关负责人发来回复称，平台对未成年人打赏有相应退款政策，如确实为未成年人私自打赏会进行退款。

接到家长反馈后，工作人员经核查，该账号存在不符合未成年女孩使用的行为特征，如主要打赏成年女性主播、账号身份和行为倾向于男性等，目前工作人员还在与家长核实情况。

针对这样的说法，施女士提出了反驳的理由。

▶ 首先，小雨并非只看“女主播”。

平台也给孩子推荐了不少男主播，我们从她口中知道，自己不光看“小姐姐”也看“小哥哥”。这点从私信她的主播性别可以明显看出，有男有女。

▶ 其次，小雨的账号之所以从性别到头像都是男性，是因为最初的账号是她爸爸注册的，不然无法通过成年人认证，小雨在使用过程中也没有更改。

▶ 再次，小雨的爸爸瘫痪在床，平日里说话和打字都费劲；80岁的爷爷根本不会操作智能手机。应该不存在“嫁祸”的可能性。

▶ 最后，在主播的各种套路下，小雨以为送礼物不用花钱，而充值又没有开通短信提示，这才造成家长在整个过程中无法及时知晓。

施女士称，自己和丈夫前前后后申诉了20多次，但被拒绝了20多次。

这些话我们讲了一遍又一遍，但平台始终没有好好听过。

限制民事能力

应该全额退还

帮忙君就此事咨询了上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌，他认为，未成年人特别是9岁的孩子，是限制民事行为能力人。

既然是限制民事行为能力人，就只能做与其年龄、智力相当的法律行为。因此，孩子在快手平台上对主播做出累计金额达19.5万多元的行为，显然超出了一个9岁儿童的智力与年龄相匹配与适应的能力范围。

秦裕斌明确指出，根据现有事实来看，孩子的监护人完全可以行使撤销权，而快手平台方则应当将全部的打赏金额返还。

截稿消息

确认“未成年人打赏”

截至发稿时，帮忙君收到快手平台发来的消息：在家长提供更多证据后，平台已核实为“未成年人打赏”，后续将进入退款流程。

施女士急切希望：

平台能够尽快落实各项手续，让自己和丈夫早日拿回这笔看病钱。