·婆孙二人被制成表情包等各种“周边”。

“玩梗”热潮的背后，其实是大众针对一些不文明行为的情绪总爆发。

长期以来，面对插队等“缺德”但不违法的行为、面对插队者等违反秩序还洋洋得意的“恶人”，人们难以有效维护自身权益，很多时候只能无奈地吞下哑巴亏。因此，婆孙二人一经曝光，俨然成为“不文明行为代言人”，变成了“群嘲”对象。

然而，任何曝光都应有限度。玩梗无可厚非，过度玩梗却可能侵权；情绪需要疏解，肆意发泄情绪，则会把自己从有理方变成无理方；正义和秩序应得到维护，但绝不能使用违规手段，不能以牺牲他人合法权益为代价。

我们理解网友的情绪，更要看到这种情绪形成的原因，从制度和规则上探寻解决之道——前几年备受关注的“高铁霸座”立法，就是典型案例。

插队等不文明行为的约束暂时无法提升至立法层面，但各个旅游场所能否设置更清晰的排队标识？能否设立举报渠道及相应的黑名单机制？

让热度从少数个体回归到不文明行为本身，让不文明行为处处受限，才是此题的应有之义。

事件回顾：近日，两名女子疑似插队被制止后当场发怒，年轻女子情绪激动，留下“我不是好惹的”“最恨的就是你们这种欺软怕硬的人”等言论。视频引发网友热议后，一位自称是当事人的微博用户发文表示，两人为外婆和孙女关系，当时她们并非插队，而是发现排错队后“准备移向一边的散客通道”。