因未找到签证导致值机延误，乘客与工作人员发生争执甚至肢体冲突后，乘客被航空公司永久拒载。什么情况会被飞机拒载？航空公司的决定是否侵犯了乘客的人格利益？

近日，上海市第一中级人民法院（以下简称上海一中院）审理了一起因航空公司拒载乘客引发的人格权纠纷上诉案件，二审最终判决驳回夏女士要求航空公司停止侵权、赔礼道歉等的诉请，维持原判。

本案主审法官、上海一中院立案庭审判员刘佳指出，航空运输独有的高空高速特性，决定了其难以容错，任何看似微小的风险苗头，都可能造成极其严重的后果。因此，确保安全有序，始终是民用航空事业的重中之重。机场秩序是民航安全的重要组成部分，包括飞行区、航站区、货运区等在内的机场全域的运维管理，都直接关系到地面保障和空中安全，因此，无论是相关行政机关、机场运营单位还是航空公司，始终要牢牢把握安全工作主动权。

同时，旅客在机场区域内也应当时刻秉持“文明出行”的理念，以理性平和的心态，自觉服从和配合地面工作人员的指导，为自己和他人营造一个安全、舒适、有序的候机环境。但旅客文明习惯的培养是一个系统工程，离不开多点发力、多措并举。对那些干扰机场和客舱秩序的行为，固然要以零容忍的态度予以坚决惩戒，但惩戒不是目的，唯有通过“刚性惩戒”与“柔性服务”同时发力，才能从根本上减少和杜绝干扰行为的发生。