病灶都没了，线上问诊的回复还没来。

近日，市民董先生反映称孩子手臂上长了红疙瘩，因为赶着去上班，加上孩子的病情看起来不太严重，就先在医院进行了线上问诊。结果等了12个小时，孩子身上的红疙瘩都已经退了，线上问诊仍然没有回应。

如今，不少医院推出了线上问诊功能，回复效率如何？连日来，长江日报记者体验了武汉10家医院线上问诊功能，发现大部分医院的这一功能存在回复不及时问题。

线上问诊为何“跑不赢”线下就医？记者发现，多家医院的在线问诊界面作出提醒：“线上问诊实效性不佳，如24小时或48小时未回复，会将挂号费用退还给患者。”

有医护人员表示，回复慢主要是因为线下工作繁忙，没时间关注线上信息。有院方表示，若医生经常超期未回复线上问诊内容，将影响其个人考核。还有院方表示，考虑组建专门医生团队负责线上问诊。

【1】线上问诊太难等

市民无奈求助商业平台

今年3月26日，余女士因甲状腺疾病前往汉口一家医院就诊。排队问诊，问诊后还要抽血化验，余女士在医院耽误了不少时间，等到化验结果出来时，医生已经下班。

余女士询问导诊台工作人员：“能否使用线上问诊功能复诊？”得到肯定答复后，她离开了医院。当天，余女士花费3.5元挂了同一医生的线上问诊号，希望医生指导她用药。

“我从当天中午12时等到了第二天，一直没有收到回复。后来，我收到一条短信：线上问诊已经超时，费用将原路退还。”由于上班不好请假，余女士只好选择在一家商业线上问诊平台花了5.9元咨询，“30秒就回复了”。

市民童女士是一位准妈妈，她表示近几个月来自己体验了多次线上问诊，觉得这种问诊方式具有很强的“随机性”。“我经常在武汉大学中南医院妇产科线上问诊，同一位医生有时回复快，有时回复非常慢。”

【2】记者实测10家医院

6家线上问诊回复时长超5小时

近日，记者依次体验了我市10家医院的线上问诊服务。

武汉市第一医院咨询页面写明全院目前共有多少位医生在线。

同济医院光谷院区一名工作人员表示，医生只有闲下来才能回复患者的线上问诊内容，所以实效性无法保证。华润武钢总医院相关负责人则表示，线上问诊平台正在维修中，暂时无法使用。

【4】回复情况纳入考核

组建专门医生团队

记者就此事致电多家医院。武汉市中心医院一名工作人员表示，目前该院没有专门成立线上问诊服务团队，医生只有在坐诊或手术以外的闲暇时间才能回复患者的线上问诊内容。

“一般患者选择线上问诊，我们就默认他的病情不太紧急，是能够花较长时间等待医生回复的。”该名工作人员告诉记者，目前医院已将医生线上问诊的回复情况纳入考核评价体系。如果某位医生经常超期未回复，会影响其考核结果。

武汉市第三医院工作人员表示，该院将不断优化服务，或会组建专门的医生团队负责线上问诊。

武汉市第五医院一名医生在接受记者采访时坦言，自己也有线上问诊任务，的确存在回复慢的情况。“我一般24小时内会回复，回复慢主要是因为线下工作较繁忙，比方说查房、出门诊、做手术等，没有时间去关注线上的信息。”该名医生表示，除医生回复不及时外，线上问诊本身也存在一些问题：某些患者资料不全，无法了解其过往病史，不好给出专业判断；不能给病人做体检，存在漏诊或误诊可能。

针对医院线上问诊回复较慢的情况，他建议院方为医生设置就诊提醒，使用短信、电话等形式提醒医生及时接诊，或安排医生专门负责线上问诊的患者，简化操作流程。