7月4日，网友爆料在G1920次列车上，一名女乘客拒绝配合乘务员查票还不停飙英文将乘务员骂哭，此事引发关注。7月22日，中国铁路西安局集团有限公司西安客运段发布通报：辱骂列车工作人员的王某受到处罚。经调查取证，7月4日，在上海虹桥开往西安北的G1920次高铁列车上，旅客王某拒不配合列车工作人员例行开展的查验火车票工作，不出示身份证件，并用英文辱骂列车工作人员，扰乱了正常乘车秩序。目前，王某被依法处理，受到行政罚款并书面认错处罚。在此，铁路部门呼吁，请广大旅客自觉遵守国家法律法规和铁路相关规定，做到文明乘车、文明用语，共同营造文明有序、温馨和谐的乘车环境。