8月2日，广州市市场监管局发布提醒，指出近日有消费者反映不法分子假冒“全国12315平台”“市场监管部门”名义、地址等信息派送《***行政处罚退费公告》《***行政处罚公告》《**退费公告》函件、宣传单张等，编造所谓“全国12315平台专项小组”“主办单位地址：天河路112号”“12315官方客服QQ”“12315客服专员二维码”为消费者办理退费退款事宜的由头，诱导消费者扫描二维码、添加QQ号、微信号、发送邮件资料等，骗取消费者个人信息并实施诈骗。

对此，市市场监管局提醒广大经营者及消费者：市场监管部门从未发布以上公告、信函，请广大经营者及消费者提高警惕防诈防骗。

市场监管部门提醒，经营者及消费者不要轻信相关公告和函件，不随便扫描二维码，不加入陌生群聊，不下载第三方软件，不点击陌生链接，不输入个人身份及银行账号信息，不随意提供短信验证码，保护个人信息安全；

不要信“先交钱后退费”的套路，不相信“其他用户已退费成功”的假象，拒绝以账户冻结、操作有误、充值返还、更改网址、安全账户为诱饵下载软件、转账汇款的诈骗行为。如发现疑似诈骗行为，立即报警求助。

文/广州日报新花城记者：何颖思 通讯员：穗市监 图片来源：穗市监