西安金地物业先后提供了两份对侵占房屋经过描述不一致的回复。上方为8月18日回复，下方为8月19日回复。

8月19日，物业经理告诉澎湃新闻，承诺赔偿是他为了减少对公司的影响、尽快解决矛盾的个人行为，此前公司并不知道他的这一行为。同时，他还表示，白先生没有遵守承诺，仍然在社交平台上发布“不实言论”。 8月18日，他曾向白先生追要已经支付的5万元，但白先生拒绝返还。

律师：物业若擅自侵占房屋应承担相应侵权责任

对于此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善律师认为，姑且不论是物业人员擅自撬门还是房屋的推拉门本就敞开，物业人员都不能占用业主的房屋。不过，如若物业人员擅自撬门，可认定其主观恶意较大。

赵良善解释，物业负有保障业主房屋及屋内等财产不受损的义务，而且此项义务随着民法典的实施已上升为法定义务，而非仅仅是合同义务。其中《民法典》第942条明确规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。据此，该法律条文已将物业的合同义务上升为法定义务，物业具有采取合理措施保护业主的人身、财产安全的法定义务。就本事件而言，物业未尽到未保护好业主财产的职责，也难免会让人联想到物业是在“监守自盗”。

“既然物业擅自侵占业主房屋是违法的，那势必要承担相应后果。”赵良善说，“依据《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。至于业主提及的精神损失于法无据，因为只有公民的人身（肉体）生命健康受到侵害时，法律才支持精神损失费。”

赵良善表示，此事中物业的行为的确令人费解，透支了自身的声誉和形象，难免会让小区业主对物业的管理水平产生质疑，建议物业积极处理。