▲9月30日，秦始皇帝陵博物院 图据视觉中国

秦始皇帝陵博物院的一名工作人员6日告诉红星新闻记者，兵马俑每天的检票截止时间是下午5点，下午6点会开始清场，但是由于本月3日下午游客太多，因此将检票截止时间推迟到了下午5点半，但是此后便又恢复正常了。据报道，为了满足外来游客进馆参观需求，景区于10月3日临时加开夜场并增售门票，这是兵马俑近45年来第二次加开夜场。

对于很多网友怀疑旅行社能够拿到兵马俑“内部票”的说法，该工作人员表示，秦始皇帝陵博物院的门票都是需要游客从网上预约的。“即使旅行社也需要拿到游客的身份信息后才能帮忙预订，如果看到网上显示已经没票了，我们是不建议游客去找旅行社再报名的，因为他们也是预约不到的。”

一位多年在西安临潼从事旅游工作的业内人士6日告诉红星新闻，今年国庆节期间有游客在兵马俑景区外滞留，一方面是因为客流量太大，而景区每日最大承载游客量仅为6.5万人。另一方面则是因为各个旅行社难以舍弃国庆节巨大的客流量，会在没有买到门票的情况下超额揽团。

该业内人士告诉红星新闻，游客到西安要看兵马俑，没有抢到票的就报名参团。旅行社拿着身份证去抢票，抢到了就进去，抢不到就在景区门口等着。结果4号当天兵马俑景区没有再多余放票，游客进不去就滞留了。

“每天下午，兵马俑景区会放一波门票，但是3号下午实在没有票了，一些旅行社已经收了游客，当时人太多没办法，景区就开了夜场票，把滞留在景区外的游客放进去。”该业内人士说，3号兵马俑景区加票后，一些旅行社以为4号景区还会因为（客流）压力继续放票，但最终没有再次加票，导致当天大批游客滞留，引发众多投诉。

该业内人士说，旅行社超额揽团的主要原因是没人愿意放弃国庆假期这么大的客流量。“现在旅行社都在网络平台上搞排名，举个例子来说，两家旅行社都有一日游项目，A旅行社是第一名，B旅行社是第二名，虽然知道景区没票了，但谁敢先关闭购票口？第一名要是关了，第二名就上来了，那国庆节后排名落后的旅行社影响力肯定小很多。旅行社都指望着国庆节这波流量博头彩，所以在没有门票的情况下游客越揽越多。”

业内人士：

景区实行“人证合一”

不少旅行社损失惨重

该业内人士还介绍说，秦始皇帝陵博物院实行门票人证合一制度，让不少旅行社很难再像过去一样往景区“送客”。旅行团的游客是到达西安之后才报名参团，在此之前旅行社工作人员为了囤票，会通过亲戚朋友四处借身份证购票，等游客抵达之后拿着购票的身份证进入就行。

“但今年人证合一卡得特别严，好多游客就这样被卡在外面，最终就是没进去的游客投诉和报警。”该业内人士透露，今年不少旅行社因为超额揽客损失惨重，“现场直接给游客一赔三，还被文旅部门约谈接受处罚，所以10月5日还有不少没票的旅行团直接就地散团，甚至没去兵马俑所在的临潼。”

河南泽槿律师事务所主任付建6日在接受红星新闻记者采访时表示，在游客报名之前，如果旅行社承诺能够抢到兵马俑的门票，这属于旅游服务合同的一项合同条款。旅行社如果最终没有履行这项服务，则构成了合同违约。如果在合同中约定了违约金，游客可以要求旅行社承担违约金，如果未约定违约金，游客可以要求旅行社承担游客受到的损失。

红星新闻记者注意到，4日上午，秦始皇帝陵博物院曾发布通告称，目前，10月4、5、6日的门票均已售罄，10月7日还有余票。博物院还提醒，为了假日出行顺畅，未购买到门票的观众切勿前来。此外，秦始皇帝陵博物院称，博物院官方售票渠道有且只有官方票务网站及微信公众号的方式，博物院从未授权任何第三方机构或个人预订、销售门票。

在西安从事旅游行业的苏先生6日告诉红星新闻记者，其实除了暑期和国庆节、春节等集中假期外，一般兵马俑的门票还是较好预约的，如果时间相对灵活，还是建议游客能够规划好参观行程，这样也能够获得更好的参观体验。红星新闻记者6日下午查询发现，在秦始皇帝陵博物院的预约平台上，本月7日还有近3万张门票。