“航空公司在没有公开透明的“锁座”规则、比例和定价标准的前提下，就将座位“一锁了之”，就是在变相迫使消费者花更多的钱购买座位，是对消费者正当权益的侵害。”

2025年春运将于1月14日启动，春运机票预订已经开启。不少消费者在社交平台上反映，自己购买了机票、准备线上值机选座时，发现大片座位处于“锁定”状态。相关话题也登上热搜，引起关注。

所有的差异化服务，都建立在乘客体验的基础上。航空公司作为服务型企业应该认识到，乘客权益和公司利益不是矛盾的，公开、透明才是处理问题的最优解。

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