企业该怎么做？

从法律上，浙江消保委对异地企业进行约谈是有支撑的。那么，企业方面应该怎么做？顾虑如何消解？

“如果企业觉得自身没有问题或者监督有问题，可以去消保委作出说明解释。”刘春泉认为，如果企业高管担心自身或员工异地前往有风险，可以委托律师前往，“消保委有权公开监督，企业如果没错，当面讨论也会更清楚”。

曹翠萍也表示，由于这种异地发函并不属于“远洋捕捞”，所以企业的经营者应该到场陈述事实，当然这并不具有强制性。

在刘春泉看来，消保委的监督是为了维护消费者权益，代表的是没有与企业拥有对等能力和财力的普通消费者。从我国的实践情况来看，消费者组织要做好的关键在于足够专业。比如上海消保委对预装软件的监督，江苏省消保委对电视机开机广告的监督，都是消费者组织代表消费者成功维权的成果。

其中，2015年，上海市消保委经过试验发现很多智能手机除了系统软件外，都预装了大量不能卸载的软件。同年7月，上海市消保委正式向法院提起公益诉讼，请求法院判令相关企业在其所销售的智能手机外包装或说明书中明示手机内预装软件的名称、类型、功能、所占内存，同时请求法院判令企业为这些预装软件提供可直接卸载的途径。随后，多家企业进行整改，保障了消费者对于手机预装应用软件所享有的知情权和选择权，上海消保委也申请撤回了起诉。

这是中国首次被受理的消费维权公益诉讼。“当时上海市消保委就此约谈苹果公司，苹果公司还从美国总部派了律师过来参加，后来也接受了消保委的整改建议。”刘春泉说，这可以说是美国消费者第一次享受到了中国消法对消费者权利的保护。

回到晋江文学城与浙江消保委的纷争，他认为，浙江消保委本身不具备执法权，除了公开发声进行舆论监督外，作为省级以上的消费者机构，也可以向人民法院提起消费公益诉讼。在提起诉讼前的沟通和调查环节，被约谈企业的正常经营并不会受到太大的影响。

刘春泉强调：“浙江消保委此次监督的切入点和理由都是正当的，建议当事人自己或委托律师进行沟通。”

对于内容付费领域所存在的损害消费者权益问题，相关组织有权也有必要加强管理和监督。当然，在具体的实践中，实际的管理与监督“边界”也需要加以明晰。这种边界以及消保委和企业各自拥有的权利，将在沟通和争论中越来越清晰。

一家消费平台类企业相关负责人告诉第一财经，一旦市场面向全国乃至全球的话，异地监管是必然会面对的事，只能积极配合。一家企业的法务人员也对第一财经表示，消费者被侵害的事实发生在哪里，哪里的相关组织就可以监管，这点是常识。不过，地方的相关部门也应提供更多便利性，包括被约谈后沟通的便利性，避免对企业的正常生产经营造成过多干扰。